Platební podmínky, storno platby a reklamační řád

ZÁŽITKOVÉ TÁBORY z. s.

Registrace na tábor se stává závaznou v okamžiku potvrzení o přijetí zaslané vyplněné přihlášky.

VŠEOBECNÉ PLATEBNÍ PODMÍNKY ZÁŽITKOVÝCH TÁBORŮ

ČÁSTKU ZA TÁBORY A AKCE JE MOŽNÉ UHRADIT

• Platbu lze uhradit následujícím způsobem:

• najednou celou částku ve výši 100% ceny za tábor či akci po slevě, a to do 30 dnů po doručení výzvy k úhradě, kdy tuto variantu preferujeme,

• zálohou ve výši 60% základní ceny tábora či akce beze slev,  do 30 dnů po doručení výzvy k úhradě a

    doplatek do výsledné ceny tábora či akce po případné slevě, nejdéle do 60 dnů před začátkem tábora či akce                                                              (při jeho včasném neuhrazení záloha propadá),

• v případě potřeby individuální dohody o rozložení zálohové platby u rodin s více přihlášenými dětmi a u samoživitelů, nás kontaktujte,

• v případě platby prostřednictvím FKSP nebo na fakturu, nás prosím kontaktujte a zašlete objednávku Vaší organizace.

• V případě, že jste přihlásili více dětí,  zašlete prosím na náš účet platbu za každé dítě zvlášť a to pro přehlednost a možnost spárování platby díky variabilnímu symbolu s daným účastníkem. 

Příplatky mohou být požadovány pouze: při realizaci Vámi objednané dopravy, při požadavku na příplatkovou dietu a pří Vámi odsouhlasené úhradě nadstandartního léku, ošetření nebo zakoupení chybějící věci potřebné k účasti na táboře či akci. Příplatky se případně hradí již samostatně.

Celý poplatek za pobyt a účast na táboře či akci, bez příplatků je pak nutno uhradit nejdéle 60 dnů před začátkem tábora nebo akce, nebyla-li přihláška podána později, v tomto případě musí být provedena úhrada v dohodnutém termínu, nejpozději v den předcházející nástupu na tábor či akci.

Při nezaplacení zálohy nebo doplatku ve stanovené lhůtě registrace zaniká. V souladu s těmito storno podmínkami při nezaplacení doplatku se záloha nevrací.

Zrušit registraci na tábor či akci lze dle uvedených storno podmínek a to písemně, e-mailem z adresy objednatele na e-mail provozovatele tábora nebo doporučeným dopisem na adresu jeho sídla. V případě e-mailové komunikace je nezbytné vyčkat potvrzení doručení e-mailu ze strany pořadatele.

 Nejsme plátci DPH. Jsme neziskový spolek. Naše činnost je financována z darů, sponzorských příspěvků, grantů a dotací. Negenerujeme zisk.

Cena pobytových akcí zahrnuje

• Ubytování v chatkách, na pokojích nebo stanech, přípravu lůžka s matrací. Většinou i s polštářem a dekou. Poskytnutí lůžkovin (prostěradla, jsou-li poskytovány, tak i povlak na polštář a povlak na deku) s případnou výměnou při znečištění a  nocleh po celou dobu akce. 
• Potřebné energie, zajištění  elektrického proudu pro všech ubikace, světlo v ubikacích, veřejné večerní osvětlení tábořiště, zajištění pitné vody, teplé vody, likvidace komunálních odpadků a odpadní vody. Rekreační poplatek - vzdušné. Každodenní úklid umýváren, sprch, toalet, jídelny, kuchyně, ošetřovny, marodky, společenských a kulturních prostor. Úklid a přípravu tábořiště, ubytovacích prostor, koupaliště a úpravu sportovišť.   V případě zimy vytápění.
• V některých případech ubytování, kdy lůžko není vybaveno polštářem a dekou, je nutné, aby si účastník přivezl vlastní spacák a polštářek, toto je účastníkům předem sděleno. 

• Celodenní stravu šestkrát denně snídaně s teplým nápojem, přesnídávka, teplý oběd s polévkou (není-li balíček na výlet), svačina, teplá večeře, druhá večeře - dokrm. Zajištění pitného režimu.

Cena putovních akcí zahrnuje

• U putovních akcí pobyt v kempu a místo pro vlastní stan s vlastním spacákem a karimatkou. Užití hygienických a toaletních prostor,  zajištění pitné vody, teplé vody, likvidace odpadků a odpadní vody. Rekreační poplatek - vzdušné. 
• Půjčovné běžného sportovního a jiného potřebného vybavení. Mimo sportovního individuálního vybavení, které si účastníci vozí sami, případně je zprostředkována půjčovna (např. lyže...)
• Cena za organizovaný vstup, permanentky, jízdenky a poplatky za aktivity, není-li dohodnuto jinak.
• Pětkrát denně, přístup k místu, kde se poskytuje stravování z vlastní finančních zdrojů a je možné zakoupit nápoje.   

Cena jednodenních akcí zahrnuje

• Cenu za organizovaný vstup, permanentky, jízdenky a poplatky za aktivity, není-li dohodnuto jinak.
• Půjčovné sportovního a jiného potřebného vybavení, není-li dohodnuto jinak.
  
•  V době obvyklé zajištění přístupu k místu  pro podání stravy, kde se poskytuje stravování z vlastní finančních zdrojů, zde je možné zakoupit i nápoje.   

 Cena všech akcí zahrnuje

• Zdravotnický dozor nepřetržitě po celou dobu pobytu nebo akce, dohled nad bezpečností. Zdravotní prohlídky, podávání léků, vyšetření při obtížích, ošetření drobných zranění, péči o nemocné, zajištění běžných léků, první pomoc se zajištěním případné lékařské péče a doprava k lékaři či zpět.
• Pedagogický dohled po celou dobu pobytu a akce. Organizace výchovně vzdělávacího programu. Přípravu celotáborové hry, atrakcí, výletu, ukázek, soutěží, kulturního vyžití, sportovních aktivit, příprava ranního, dopoledního, poledního, odpoledního, podvečerního i večerního programu, doprovodného programu, ale také materiálu a vybavení na jeho realizaci, pomůcek a odměn, 
• Personální zajištění kuchaře, uklízeče, správce, zdravotníky, programové vedoucích, oddíláky a praktikanty. 
• Pojištění dětí. Doporučujeme však dítě pojistit na způsobené škody (pojistka bývá součástí pojištění domácnosti) a úrazové pojištění.

Cena nezahrnuje

• Dopravu na tábořiště ani místo konání akce. Ta se připlácí pouze v případě jejího doobjednání a realizace.
• Příplatky za objednané diety. Ty se připlácí pouze v případě objednání dané diety.
• Nadstandartní náklady na ošetření a doplatky na nadstandartní léky na předpis. Ty se připlácí po předchozí konzultaci s rodiči.
• Případné dokoupení chybějících potřebných věcí na táboře, který si účastník nepřivezl, po předchozí konzultaci s rodiči.  
• Úrazové pojištění dítěte.

Financování pobytů

• Na tábor lze čerpat dotace zdravotních pojišťoven.
• Rovněž lze tábor hradit díky benefitům zaměstnavatelů, FKSP, humanitárním a sociálním přídavkům.

Cena a slevy 

Běžně lze uplatnit slevy: 

• Slevu spolkovou u členů spolku Zážitkové tábory z.s.
• Slevu za včasné přihlášení u pobytových akcí.

• Slevu u zaměstnanců smluvních partnerů.

• Slevu množstevní za přihlášení třetího a dalšího sourozence.
• Slevu individuální.

Příplatky

V případě objednání si diety nebo nestandardního stravovacího režimu se hradí příplatek za potřebné nadstandardní suroviny k úpravě jídel.

• Redukční dieta, Diabetická dieta, Strava bez alergenu - bez příplatku.
• Bezlepková dieta, Bezlaktózová dieta, Tuková a jiná zdravotní dieta + 50,- Kč denně (případně dle individuální dohody).
• Vegetariánská strava + 100,- Kč denně.
• Veganská strava + 150,- Kč denně.

V případě objednání si realizované dopravy, se navíc hradí stanovený příplatek za dopravu.

• Hromadnou dopravu zajišťujeme v případě zájmu více jak 30ti účastníků z jednoho města.
• (Při realizaci dopravy by činil příplatek za dopravu podíl dle počtu cestujících za osobu pro cestu tam i zpět.) ¨

V případě nadstandardních nákladů na ošetření, plateb za nadstandardní léky na předpis, po předchozí konzultaci s rodiči.

V případě dokoupení chybějících potřebných věcí na táboře, který si účastník nepřivezl, po předchozí konzultaci s rodiči.  

Storno podmínky

Možnost odstoupení od smlouvy a případné uplatnění odstupného stanoveného v souladu se zákonnou úpravou lze požadovat, pouze pokud je dětský tábor nebo jiná akce, provozován v rámci podnikání, tedy je zahrnován do definice zájezdu, mimo jiné i za účelem zisku, což není náš případ. Dětské tábory a akce, pořádané spolky, v rámci jejich neziskové činnosti, jako jsme my, a tedy mimo rámec zákona č. 159/1999Sb., o některých podmínkách podnikání v oblasti cestovního ruchu, do kategorie smluv o zájezdu nespadají a musí se zde vycházet z obecné úpravy odstoupení od smlouvy, obsažené v občanském zákoníku. Pořadatel nemá tedy obecně povinnost vrátit poplatek nebo část poplatku, při zrušení účasti dítěte na táboře, pokud ji předtím nepřevzal ve vlastních smluvních storno podmínkách. Tyto závazné storno podmínky a jejich výši pořadatel stanovuje dobrovolně a sám, v návaznosti na konkrétní důvod neúčasti. Storno objednávky je nepříjemné pro obě strany. Jak pro účastníka, protože určitě nikdo neruší tábor jen tak, ale pouze ze závažných rodinných či zdravotních důvodu. Ale i pro pořadatele na druhé straně, který je neziskovou organizací a pro přihlášené dítě již smluvně rezervoval a částečně již uhradil ubytování, stravu, personál, nakoupili věci na program a měl další podobné výdaje. Při stanovení výše storno poplatku vzhledem k době storna objednávky se nejedná o mstu za to, že nakonec dítě nejede, ale o nutnost uhrazení nutných výdejů za závazky třetím stranám, které na základě objednávky pořadatel smluvně uzavřel. Jejich výše je úměrná, již realizovaným nevratným finančním nákladům a vzniklým závazkům, vzhledem k době zrušení registrace od data zahájení tábora a možnosti do obsazení takto rezervovaného místa jiným zájemcem. 

V rámci zvoleného vstřícného přístupu k účastníkům v souladu s dobrými mravy stanovuje pořadatel Zážitkové tábory z.s. tyto storno podmínky: 

Storno poplatek vypočítávající se z celkové plné ceny tábora činí:

• Při přihlášení náhradníka za konkrétního odhlášeného účastníka, přechází záloha a právní vazba na náhradníka, stornopoplatek ani manipulační poplatek se pak neplatí. V případě uhrazení platby náhradníkem se vrací odhlášenému celý poplatek zpět na účet, ze kterého byl přijat.
• V případě zrušení tábora či akce před započetím ze strany pořadatele z provozních důvodů nebo vzhledem k vládnímu opatření (například v případě pandemických opatřeních) se stornopoplatek ani manipulační poplatek neplatí. 
• V případě domluvené neúčast je možné stanovit storno podmínky individuální dohodou.

• Zrušení účasti 5 měsíců před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši 0 % 
• Zrušení účasti méně než 5 měsíců před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši 10 % 
• Zrušení účasti méně než 4 měsíce před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši 30 % 
• Zrušení účasti méně než 3 měsíce před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši 60 % (tj. propadá záloha)
• Zrušení účasti méně než 2 měsíce před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši 70 % 
• Zrušení účasti méně než 1 měsíc před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši  100 % 
• Byla-li přihláška nebo platba provedena méně než 1 měsíc před zahájením tábora či akce, je stornopoplatek ve výši 100 % již od okamžiku přijetí platby na účet.

• V případě zásahu vyšší moci, nečekané živelné katastrofy, kalamity, nehody či epidemie, případně nařízení úřadů, znemožňující v pokračování tábora či akce si vyhrazujeme změnu storno podmínek a vráceny pak budou všechny nevyužité finanční prostředky poměrné době nekonání tábora či akce. 
• V případě nenastoupení na tábor, či na akci, předčasného ukončení či přerušení již započatého pobytu účastníka na táboře bez zavinění na straně pořadatele a organizátorů tábora, nevzniká pořadateli tábora či akce, povinnost vrátit zaplacenou cenu, ani její poměrnou část. Jedná se například o: rozhodnutí o ukončení účasti  ze strany dítěte, či zákonného zástupce, vyloučení dítěte pro vážné či opakované kázeňské prohřešky a porušení táborového či pobytového řádu, porušení zákona, protiprávní čin a jiný rozpor s obecně uznávanými dobrými mravy. Ani nástup na dovolenou či jinou akci, pozdější příjezd či dřívější odjezd na tábor není důvodem vracení poměrné části poplatku. 
• V případě nepřijetí dítěte na tábor nebo akci z důvodu nesplnění podmínek, o kterých byl zákonný zástupce předem poučen, například nedodání lékařského potvrzení o způsobilosti účasti na táboře, neabsolvování povinného očkování není-li uznána výjimka, kopie kartičky pojišťovny, potvrzení zákonného zástupce o bezinfekčnosti a zplnomocnění zdravotníků k zdravotním úkonům, dodání dostatečného množství užívaných léků s příbalovými letáky, v případě zjištění, že dítě v rozporu s prohlášením při příjmu vykazuje známky virové a bakteriální infekce, či výskytu vší či hnid a v případě, že není dítě řádně vybaveno potřebnými věcmi pro pobyt na táboře dle zveřejněného seznamu, nevzniká nárok na vrácení jakékoli části poplatku za tábor. 
• V případě přerušení účasti, ukončení pobytu nebo nenastoupení na tábor, či zrušení registrace méně než jeden měsíc před zahájením tábora, při nečekaných vážných zdravotních komplikacích, úrazu či náhlé infekční nemoci, kdy lékař nebo zdravotník tábora neumožní účast na táboře nebo pokračování ne něm, je nám to sice líto, ale vzhledem k tomu, že nedokážeme nijak ovlivnit zdraví přihlášených dětí, ani s ním spojené okolnosti, nevzniká nárok na vrácení jakékoli části poplatku za tábor. Doporučujeme si pro tento případ sjednat připojištění. 

Pokud dojde ke splnění podmínek pro vrácení prokazatelně zaplacené ceny tábora, resp. její poměrné části po odečtení storno poplatku, pořadatel tábora ji vrátí převodem nárokové částky na účet, ze kterého byl poplatek zaplacen a to do 60 dnů ode dne, kdy došlo k počátku běhu lhůty pro její vrácení tj., dne doručení písemného zrušení objednávky nebo k potvrzení zrušení registrace v případě e-mailové komunikace.

Reklamační řád

Lze reklamovat program, který neproběhl, nikoli jeho náplň.

Lze reklamovat pobyt, který se neuskuteční, nikoli způsob ubytování.

Lze reklamovat stravu, která nebyla podávána, nikoli její složení.

Kvalita táborového pobytu, stravy a hygienických podmínek je kontrolována krajskou hygienickou stanicí. Při zjištění nedostatků, kdy bude tábor přerušen bude postupováno v souladu se storno podmínkami.

V případě, že pobyt, strava i program byli připraveny, rezervovány a většině účastníků poskytnuty a jedinec se jich z vlastního rozhodnutí nebo rozhodnutí zákonných zástupců neúčastnil, bez ohledu na důvod, nemá nárok na reklamaci.

Reklamaci lze uplatnit v kanceláři firmy 

Korespondenční adresa: Sedlec - Prčice 257 91, Družstevní 226, nebo emailem zazitkovetabory@gmail.com, případně datovou zprávou ID datové schránky: ac6y65a. 

V Sedlci dne 1.2. 2023

ZÁŽITKOVÉ TÁBORY z.s

Ing. Karel Dvořák